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客服外包行业该如何承载日益发展的电子商务行业需求?
作者:admin  日期:2021-07-18 21:50 来源:未知 浏览:

  成为了诸多商家的头疼大事。同时,面对竞争日益激烈的市场,服务商们又该如何应对?

  据了解,上海网萌成立至今已有10年,是阿里认证服务商,蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”,并与魅族科技、A.O史密斯、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家天猫、京东及拼多多卖家建立了长期合作关系。对于如何选择合适的外包公司,外包企业如何更好地承接商家合作需求,杨立先生结合多年的客服服务经验给出了专业的建议。

  因为客服外包市场认可度的提高,市面上的客服外包公司越来越多,不乏鱼目混珠的不诚企业,导致服务质量参差不齐,也让很多商家面临试错的“亏本”状况。为此,杨立先生从2个方向给出了合作考量建议。

  首先,开展横向对比,即挑选几家行业内口碑较好的服务商进行对比,首选有阿里官方认证的商家。香港六合总论坛,对比方向主要包括:公司规模(多基地优先)、政企资源、优秀服务案例、服务模式及价格、是否拥有正规资质、技术支持、项目团队架构(客服、质检、管理三合一)、是否有办公场地、公司地理位置。关于外包公司位置的选择,推荐选择同城的服务商,方便商家对在线客服开展即时监管,当然异地的服务商综合实力更强的话,也可以选择合作。优先选择有政企资源和技术支持的服务商合作,这类服务商对整体项目的运作会更有保障,有足够的应对能力去处理紧急情况。其次,对意向合作服务商开展纵向对比,即对比服务商的发展历程,可以通过网上渠道和线下拜访的形式进行考察。经过多年的服务沉淀,平稳发展的服务商显然是更值得信任的。

  在客服外包行业,商家选服务商是一难题,服务商想更有竞争力,获得更多商机也是一个难题。优质的服务商对待工作的态度应该是积极的,给出的服务内容应该是真实负责的。目前市场上并没有一套标准的服务体系,企业需自建标准体系,包括客服培训、客服质检、客服管理、香港马报免费资料!项目管理、人事管理、基地管理等多方面,一套流程化、体系化、规范化的服务体系,才能达到标准运营、高效执行和知识沉淀的效果。

  在管理体系中,需要注重人才沉淀和服务绩效考核内容。一方面招聘专业对口人员,同时开发专业课程进行技能提升等培训;另一方面,对客服服务质量、项目运营数据等进行严格考核以提高服务质量。

  采访结束时,杨立先生表示:客服外包行业的发展,需要专注于让我们的技术、服务和管理满足市场和行业发展的需求。坚持以客户为先,持续提高服务价值,致力于客服外包行业标准制定。这样,外包企业才能更好地承载商家的需求,加速自身发展的同时赢得更多的合作机会,也有利于整个客服外包行业的良性发展。

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